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对于老百姓的赞扬,李涛说:“这是我应该做的。我是一名警察,也是农民的娃。群众的事就是我的事,只有把群众当亲人,把他们的事办实办好,群众就会把你当家人。”
在与陌生客户沟通时,要时时刻刻观察对方,了解对方此时的感情状态;如果对方表现的比较喜悦,可以继续交谈;如果出现不屑、愤怒的表情时终止交谈,或者预约下次交谈;出现悲伤表情,停止交谈并抚慰对方的情感,这样有助于下次交谈。
发布:2011-11-14 15:14:12