对于老百姓的赞扬，李涛说：“这是我应该做的。我是一名警察，也是农民的娃。群众的事就是我的事，只有把群众当亲人，把他们的事办实办好，群众就会把你当家人。”
在与陌生客户沟通时，要时时刻刻观察对方，了解对方此时的感情状态；如果对方表现的比较喜悦，可以继续交谈；如果出现不屑、愤怒的表情时终止交谈，或者预约下次交谈；出现悲伤表情，停止交谈并抚慰对方的情感，这样有助于下次交谈。
发布：2011-11-14 15:14:12